Häufig gestellte Fragen

Jede Villa befindet sich in Privatbesitz und ist individuell eingerichtet. Obwohl der allgemeine Standard, die Ausstattung und die Qualität in der gesamten Anlage gleich sind, können Grundriss, Einrichtung und Möblierung variieren. Die auf der Website gezeigten Fotos dienen als Beispiele und entsprechen möglicherweise nicht genau der zugewiesenen Villa.

Die meisten Häuser verfügen über Fliesenböden. Das Rauchen in den Villen ist verboten. Wir verfügen auch über Villen, in denen keine Haustiere gestattet sind. Wenn Sie eine Unterkunft mit diesen Merkmalen benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung an.

Alle unsere Häuser sind rauchfrei. Wir verlassen uns auf die Mithilfe unserer Gäste, diese Regel einzuhalten.

Wir haben keine Häuser, die speziell für Gäste mit Behinderungen ausgestattet sind. Wir haben jedoch Unterkünfte, die ebenerdig sind und nur minimale bis keine Schwellen haben. Bitte geben Sie Ihre Bedürfnisse bei der Buchung an.

Diese Artikel gehören nicht zur Standardausstattung, können aber bei der Buchung, nachträglich oder während Ihres Aufenthalts bestellt und an der Rezeption abgeholt werden.

Die Gebühr für die Endreinigung ist obligatorisch, auch wenn Sie die Unterkunft selbst reinigen.

Sie können bei Ihrer Reservierung einen bestimmten Wunsch angeben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass Sie ihn erhalten.

Ja, alle Häuser desselben Typs verfügen über den gleichen Standard an Ausstattung und Einrichtungen.

Ja, die Verwendung von Bettwäsche ist obligatorisch. Die Kosten sind in den Buchungsschritten aufgeführt.. Sie können auch während Ihres Aufenthalts einen Wechsel der Bettwäsche beantragen

Die maximale Belegung ist in der Beschreibung der Unterkunft klar angegeben und entspricht der Anzahl der verfügbaren Betten. Diese Anzahl wird aus Sicherheitsgründen strikt eingehalten, und es sind keine Zustellbetten, Kinderbetten oder Luftmatratzen erlaubt.

Hinweis: Kinder bis einschließlich 2 Jahre sind als zusätzliche Person erlaubt, sofern sie in einem Reisebett schlafen.

Ja, Sie können die Einrichtungen nutzen. Bitte melden Sie sich bei Ihrer Ankunft umgehend an der Rezeption an.

Wir erwarten, dass Sie zwischen 16:00 und 19:00 Uhr einchecken. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten anreisen, benachrichtigen Sie uns bitte im Voraus. Die Check-out-Zeit ist zwischen 8:30 und 10:00 Uhr.

*Für einen späten Check-out wird eine Gebühr erhoben (nach 10:15 Uhr).

*Für einen späten Check-in (nach 20:00 Uhr) wird eine Gebühr erhoben.

Nach 23:00 Uhr ist kein Check-in mehr möglich.

Jeden Tag der Woche mit Ausnahme des Sonntags in den Monaten Juli und August.

Außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption können Sie Ihren Schlüssel und das Check-out-Formular in den entsprechenden Briefkasten am Hauptausgang einwerfen.

Die von Ihnen vorgenommene Reservierung ist endgültig. Für Änderungen – wie z. B. die Dauer Ihres Aufenthalts oder das Hinzufügen von Artikeln wie Handtüchern oder Kindermöbeln – müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Änderungsgebühren anfallen können.

Nein, der gesamte Betrag ist vor Ihrer Ankunft fällig. Sie müssen direkt online bezahlen, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen.

Grundsätzlich nein. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch, um Ihre besonderen Umstände zu besprechen.

Ja, es ist möglich, benachbarte Unterkünfte zu reservieren, sofern diese verfügbar sind. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um diese Art von Reservierung vorzunehmen.

Ja, innerhalb von 3 Tagen nach dem Buchungsdatum ist eine Anzahlung in Höhe von 40 % des Gesamtbetrags zu leisten.

Hinweis: Bei speziellen Werbeaktionen oder Angeboten (zum Beispiel Super-Last-Minute-Buchungen) ist der gesamte Betrag sofort und vollständig fällig.

Ja, sobald Sie den Online-Vorgang abgeschlossen haben, ist die Buchung endgültig.

Sie können direkt online während des Buchungsvorgangs bezahlen.

Die Anzahlung in Höhe von 40% ist innerhalb von 3 Tagen nach dem Buchungsdatum fällig. Die Restzahlung (60% des Gesamtbetrags) ist 6 Wochen vor Ihrer Ankunft fällig.

Ja, Sie erhalten nach der Bearbeitung Ihrer Zahlung eine Bestätigung per E-Mail.

Unsere Terminals sind nicht für die Zahlung mit American Express Karten ausgestattet. Sie können jedoch Ihre VISA- oder Mastercard verwenden.

Wir sind nicht dem ANVC angeschlossen, daher können Sie bei uns nicht mit Ihren Urlaubsschecks bezahlen.

Derzeit bieten wir über unsere Website keine Stornoversicherung an. Sie können jedoch jederzeit unabhängig von einem externen Anbieter eine Stornoversicherung abschließen.

Wie kann ich meine Buchung stornieren? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@residencechateaudesalles.com, um Ihre Reservierung zu stornieren, und geben Sie den Grund für die Stornierung an. Wir werden Ihren Fall dann prüfen, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf eine Teilrückerstattung haben. Ausführliche Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unsere Stornierungsbedingungen enthalten.

Unsere vollständigen Stornierungsbedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Allgemeinen Geschäftsbedingung. Einen Link dazu finden Sie auch unten auf unserer Homepage.

Die Kosten variieren je nach Anbieter. Sie können online nach „Stornoversicherung” suchen, um verschiedene Angebote zu vergleichen und eine Versicherung abzuschließen.

Ja, während der Hochsaison ist ein Unterhaltungsteam vor Ort. Bitte überprüfen Sie die Seite des Kids Clubs für die genauen Daten und Uhrzeiten.

Sie können Artikel wie Hochstühle und Babybetten (Kinderbetten) mieten. Die verfügbaren Optionen und deren Preise werden Ihnen zu Beginn Ihrer Buchung angezeigt.

Hinweis: Kinder bis zu 2 Jahren können in einem gemieteten Kinderbett schlafen. Kinder ab 3 Jahren müssen in einem Standardbett schlafen

Eine vollständige Übersicht aller obligatorischen Zusatzkosten finden Sie in den Buchungsschritten während der Buchung Ihrer Villa.

Die Kaution wird bei der Rezeption zum Zeitpunkt des Check-ins bezahlt. Wir bevorzugen eine Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte beim Check-in. Dabei wird lediglich der erforderliche Betrag auf Ihrer Karte gesperrt, es wird jedoch kein Geld abgebucht. Die Sperre wird nach dem Check-out automatisch aufgehoben, sofern keine Schäden vorliegen. Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie die Kaution mit einer Debitkarte oder in bar bezahlen. In diesem Fall wird die Kaution nach dem Check-out per Überweisung auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

Ja, der Park verlangt bei der Ankunft eine Kaution. Die Kaution wird bei der Rezeption zum Zeitpunkt des Check-ins bezahlt. Unsere bevorzugte Methode ist eine Kreditkarten-Vorautorisierung beim Check-in. Falls Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie die Kaution mit einer Debitkarte oder in bar bezahlen. Der genaue Betrag hängt vom jeweiligen Villentyp ab.

Die Kaution wird kurz nach dem Check-out auf Ihr Konto freigegeben oder zurückerstattet, sofern die Unterkunft sauber und unbeschädigt gemäß unseren Richtlinien hinterlassen wird. Im Falle von Schäden, Bruch oder erforderlicher übermäßiger Reinigung wird ein Teil der Kaution einbehalten, um diese Kosten zu decken.

Der Rabatt wird automatisch berechnet, wenn Sie Ihren Buchungsvorgang starten oder abschließen.

Sie können sich auf dem Laufenden halten, indem Sie unseren Newsletter abonnieren.

Ausgewiesene Parkplätze stehen in der Nähe jeder Villa zur Verfügung. Obwohl sie sich möglicherweise nicht direkt neben der Unterkunft befinden, sind sie nur einen kurzen Spaziergang entfernt und pro Villenbereich oder Straße organisiert.

Ja, wir bieten einen Bäckerservice, der während der Mittel- und Hochsaison jeden Morgen frisches Brot aus der Region liefert.

Ja, unsere Parks verfügen sowohl über Swimmingpools als auch über einen Tennisplatz. Bitte prüfen Sie den Abschnitt „Parkeinrichtungen“ für Details.

Es gibt 3 Supermärkte in Salles, nur wenige Fahrminuten vom Park entfernt.

Kostenloses WLAN ist im gesamten Park verfügbar.

Der Park verfügt über verschiedene Einrichtungen (aufgeführt im Kapitel „Einrichtungen” auf der Website). Nur registrierte Gäste dürfen diese Einrichtungen nutzen.

Der Pool wird täglich gereinigt, und es gibt eine automatische Chlordosierung, um den pH-Wert innerhalb der richtigen Grenzen zu halten. Monatlich werden Wasserproben von der französischen Regierung entnommen.

Jede Villa ist individuell eingerichtet und verfügt immer über eine Filtermaschine sowie eine weitere Kaffeemaschine (Pads, Kapseln oder Bohnen). Die Rezeption kann Ihnen nähere Informationen dazu geben.

Sie können spezielle Badelaken für den Pool an der Rezeption ausleihen.

Ja, aber nur eine begrenzte Anzahl von Häusern ist für Haustiere vorgesehen, und wir erlauben maximal zwei Hunde. Für Haustiere wird ein Aufpreis berechnet, der bei der Buchung angezeigt wird. Sie müssen bei der Buchung angeben, wenn Sie ein Haustier mitbringen möchten. Während Ihres Aufenthalts im Park müssen alle Hunde an der Leine geführt werden. Bei Ihrer Ankunft erhalten Sie spezielle Hausregeln für Haustiere.

Jede Villa ist mit einem gemauerten Grill ausgestattet, der Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt wird.

Wir haben verschiedene Möglichkeiten für Tagungen und Veranstaltungen. Wenden Sie sich hierfür bitte direkt an die Parkverwaltung.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hie: Allgemeinen Geschäftsbedingung. Ein Link dazu ist auch unten auf der Startseite verfügbar

Die offiziellen Schulferien finden Sie auf der Website der nationalen Regierung, so wie auch die für Ihre Region relevanten Daten. Bitte bestätigen Sie die Daten immer bei Ihrer jeweiligen Schule oder Bildungseinrichtung, da einige Daten nur Empfehlungen sind und Schulen davon abweichen können.

Alle Fundsachen werden an der Rezeption gesammelt.

In „Mon Guide“ finden Sie alle wichtigen Informationen und Telefonnummern der Hilfsdienste und medizinischen Einrichtungen.

Bitte passen Sie an den Tankstellen gut auf: E85 ist eine Kraftstoffsorte mit 85 % Bioethanol. Dieses Benzin kostet weniger als die Hälfte von normalem Benzin, ist jedoch schädlich für Ihren Motor, sofern dieser nicht für die Verwendung dieses Kraftstoffs angepasst wurde.

Sie können den Newsletter auf unserer Homepage abonnieren. Um ihn abzumelden, klicken Sie einfach auf den Link am Ende jeden Newsletters, den Sie erhalten.

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Wir versenden den Newsletter mehrmals im Monat, aber es kann eine Weile dauern, bis Sie Ihren ersten Newsletter erhalten. Wenn Sie nach einer angemessenen Zeit immer noch nichts erhalten haben, liegt möglicherweise ein Systemfehler vor. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.

Gelegentlich steht eine begrenzte Anzahl von Villen als Ferienimmobilien zum Verkauf. Für aktuelle Informationen und Verfügbarkeiten bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren.

Am besten fahren Sie mit dem Auto zum P+R Alouette in Pessac und nehmen von dort aus die Straßenbahn ins Zentrum von Bordeaux.

Die nächste Werkstatt finden Sie, wenn Sie Salles in Richtung Mios verlassen.

Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption und beim Office du Tourisme in Salles.

Eine große Auswahl an vegetarischen Restaurants finden Sie in Bordeaux. Zudem servieren die meisten Restaurants auch vegetarische Gerichte.

Sie können in Salles ein Kanu für die Abfahrt nach Mios reservieren.

In der Nähe des Empfangsbereichs gibt es 4 Ladestationen mit je 22 kW zum Laden von E-Autos.

Der Preis beträgt 0,50 € pro kWh.