Veelgestelde vragen

Elke villa is particulier eigendom en individueel ingericht. Hoewel de algemene standaard, voorzieningen en kwaliteit binnen het resort gelijk zijn, kunnen de indeling, inrichting en het meubilair per villa verschillen. De foto’s op de website dienen ter illustratie en komen mogelijk niet exact overeen met de toegewezen villa.

De meeste huizen hebben tegelvloeren. Het is verboden om in de villa’s te roken. Ook beschikken wij over villa’s waar geen huisdieren zijn toegestaan. Als je hier specifiek behoefte aan hebt, geef dit dan aan bij je boeking.

Al onze huizen zijn rookvrij. We vertrouwen op de medewerking van onze gasten om deze regel te respecteren.

We hebben geen huizen die speciaal zijn ingericht voor mindervalide gasten. Wel beschikken we over accommodaties die gelijkvloers zijn en weinig tot geen drempels hebben. Geef je wensen aan bij het boeken, zodat we hiermee rekening kunnen houden.

Deze zijn niet standaard aanwezig, maar kunnen tijdens het boeken, later of tijdens je verblijf worden besteld en opgehaald bij de receptie.

De kosten voor de eindreiniging zijn verplicht, zelfs als u de accommodatie zelf schoonmaakt.

Je kunt bij het maken van je reservering een voorkeur opgeven. We doen ons best om hiermee rekening te houden, maar we kunnen niet garanderen dat de gewenste villa beschikbaar is.

Ja, alle huizen van hetzelfde type hebben een vergelijkbare inrichting en hetzelfde niveau van comfort en voorzieningen.

Ja, het gebruik van bedlinnen is verplicht. De kosten staan vermeld in de boekingsstappen. Je kunt tijdens je verblijf ook schoon linnen aanvragen.

De maximale bezetting staat duidelijk vermeld in de beschrijving van de accommodatie en komt overeen met het aantal beschikbare bedden. Dit aantal wordt strikt gehanteerd vanwege veiligheidsvoorschriften. Extra bedden, kinderbedjes of luchtbedden zijn niet toegestaan. Let op: kinderen tot en met 2 jaar mogen als extra persoon verblijven, mits zij in een reisbedje slapen.

Ja, je mag gebruikmaken van de faciliteiten. Zorg er wel voor dat je je direct bij aankomst aanmeldt bij de receptie.

Wij verwachten dat je incheckt tussen 16.00 en 19.00 uur. Als je verwacht buiten deze tijden aan te komen, laat het ons dan vooraf weten. Uitchecken kan tussen 8.00 en 10.00 uur.

*Late check-out is tegen betaling (na 10:15)

Late check-in is tegen betaling (na 20:00)

GEEN CHECK-IN MOGELIJK NA 23:00 UUR

Iedere dag van de week met uitzondering van zondag in de maanden juli en augustus.

U kunt buiten de openingstijden van de receptie uw sleutel en uitcheckformulier in de desbetreffende brievenbus bij de hoofduitgang deponeren.

De gemaakte reservering is definitief. Voor wijzigingen – zoals de verblijfsperiode of het toevoegen van extra’s zoals handdoeken of kindermeubilair – moet u contact met ons opnemen. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen wijzigingskosten van toepassing kunnen zijn.

Nee, de volledige betaling dient voorafgaand aan uw aankomst te worden voldaan. U moet tijdens het boeken direct online betalen.

In principe niet. Neem echter contact met ons op om uw specifieke situatie te bespreken.

Ja, het is mogelijk om aangrenzende accommodaties te reserveren, afhankelijk van beschikbaarheid. Neem rechtstreeks contact met ons op om dit type reservering te maken.

Ja, een aanbetaling van 40% van het totaalbedrag is vereist binnen 3 dagen na de boekingsdatum.

Let op: Voor speciale promoties of aanbiedingen, (bijvoorbeeld Super Last Minute-boekingen), is het totale bedrag direct en volledig verschuldigd.

Ja, zodra u het online proces voltooit, is de boeking definitief.

Ja, zodra u het online proces voltooit, is de boeking definitief.

De aanbetaling van 40% is verschuldigd binnen 3 dagen na de boekingsdatum. De eindbetaling (60% van het totaalbedrag) is verschuldigd 6 weken voor uw aankomst.

Ja, u ontvangt na verwerking van uw betaling een e-mailbevestiging.

Onze terminals zijn niet uitgerust voor betaling met American Express kaarten. U kunt wel uw VISA of Mastercard gebruiken.

Wij zijn niet aangesloten bij de ANVC, dus kunt u bij ons niet met uw cheques-vacances betalen.

Momenteel bieden wij geen annuleringsverzekering via onze website aan. U kunt altijd zelfstandig een annuleringsverzekering afsluiten bij een externe aanbieder.

Stuur een e-mail naar info@residencechateaudesalles.com om uw reservering te annuleren en vermeld de reden van annulering. Wij zullen uw aanvraag beoordelen om te bepalen of u in aanmerking komt voor een gedeeltelijke terugbetaling. Raadpleeg voor alle details de Algemene Voorwaarden, waarin ook ons annuleringsbeleid is opgenomen.

Ons volledige annuleringsbeleid is opgenomen in de Algemene Voorwaarden (voeg link naar document toe). U vindt een link naar deze voorwaarden ook onderaan onze startpagina.

De kosten en premies variëren per aanbieder. U kunt online zoeken naar “annuleringsverzekering” om opties te vergelijken en een polis aan te schaffen.

Ja, er is een animatieteam aanwezig tijdens het hoogseizoen. Controleer de pagina van de Kids Club voor de exacte data en tijden.

U kunt items huren zoals hoge stoelen en babybedjes (wiegen). De beschikbare opties en prijzen worden weergegeven wanneer u begint met boeken. Opmerking: kinderen tot 2 jaar kunnen in een gehuurd wiegje slapen. Kinderen van 3 jaar en ouder moeten in een standaardbed slapen.

U kunt een compleet overzicht van alle verplichte extra kosten vinden in de boekingsstappen tijdens het boeken van uw villa.

De borg wordt betaald bij de receptie op het moment van inchecken. Onze voorkeursmethode is een pre-autorisatie met een creditcard bij het inchecken. Dit blokkeert eenvoudigweg het vereiste bedrag op uw kaart en er wordt geen geld daadwerkelijk afgeschreven. De blokkering wordt automatisch vrijgegeven na het uitchecken, op voorwaarde dat er geen schade is. Als u geen creditcard heeft, kunt u de waarborgsom betalen met een debetkaart (bankpas) of contant. In dat geval wordt de waarborgsom na het uitchecken teruggestort op uw bankrekening via overschrijving.

Ja, het park vereist een waarborgsom bij aankomst. De borg wordt betaald bij de receptie op het moment van inchecken. Onze voorkeursmethode is een pre-autorisatie op uw creditcard bij het inchecken. Als u geen creditcard heeft, kunt u de waarborgsom betalen met een debetkaart of contant. Het specifieke bedrag is afhankelijk van het exacte type villa.

De waarborgsom wordt kort na het uitchecken op uw rekening vrijgegeven of teruggestort, mits de accommodatie schoon en onbeschadigd en volgens onze richtlijnen wordt achtergelaten. In geval van schade, breuk of noodzakelijke buitensporige schoonmaak, zal een deel van de waarborgsom worden ingehouden om deze kosten te dekken.

De korting wordt automatisch berekend wanneer u het boekingsproces start of voltooit.

U kunt op de hoogte blijven door u in te schrijven voor onze nieuwsbrief.

Aangewezen parkeerplaatsen zijn beschikbaar dicht bij elke villa. Hoewel ze zich misschien niet direct naast de accommodatie bevinden, zijn ze op korte loopafstand en georganiseerd per villawijk of straat.

Ja, we bieden een bakkerijservice die elke ochtend vers, lokaal brood levert tijdens het midden- en hoogseizoen.

Ja, onze parken beschikken over zowel zwembaden als een tennisbaan. Raadpleeg de sectie “Parkfaciliteiten” voor details.

Er bevinden zich 3 supermarkten in Salles, op enkele minuten rijden van het park.

Kosteloos wifi is beschikbaar in het hele park.

Het park beschikt over diverse faciliteiten (te vinden onder de sectie “Faciliteiten” op de website). Alleen geregistreerde gasten mogen gebruikmaken van deze faciliteiten.

Het zwembad wordt dagelijks gereinigd en er is een automatische dosering van chloor om de ph-waarde binnen de juiste grenzen te houden. Maandelijks worden er monsters van het water genomen door de Franse overheid.

Iedere villa is anders ingericht en beschikt altijd over een filtermachine en een ander soort koffiemachine (pads, cups, bonen). De receptie kan u nadere inlichtingen geven.

U kunt speciale badlakens voor het zwembad bij de receptie huren.

Ja, maar slechts een beperkt aantal huizen is geschikt voor huisdieren, en we staan maximaal twee honden toe. Er wordt een toeslag voor huisdieren toegepast, die tijdens het boeken wordt weergegeven. U moet tijdens het boekingsproces aangeven of u een huisdier meeneemt. Tijdens het verblijf in het park moeten alle honden aangelijnd zijn. Speciale huisregels voor huisdieren worden bij aankomst aan u verstrekt.

Iedere villa is uitgerust met een stenen barbecue, die kosteloos aan u ter beschikking wordt gesteld.

Wij beschikkken over diverse mogelijkheden voor vergaderingen en evenementen. Hiervoor kunt u direct contact opnemen met het parkmanagement.

Onze Algemene Voorwaarden vindt u hier. Een link naar deze voorwaarden is ook beschikbaar onderaan de startpagina

Voor de officiële schoolvakanties kunt u de website van de Nationale Overheid raadplegen voor de data die relevant zijn voor uw regio. Bevestig altijd de data bij uw specifieke school of onderwijsinstelling, omdat sommige data slechts advies zijn en scholen hiervan kunnen afwijken.

Alle gevonden voorwerpen worden in de receptie verzameld.

U treft in ‘Mon Guide’ alle belangrijke informatie en telefoonnummers aan m.b.t. de hulpverlenende instanties.

Af en toe is een beperkt aantal villa’s beschikbaar voor aankoop als vakantieverblijf. Voor de meest recente informatie en beschikbaarheid nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via e-mail.

U kunt zich abonneren op de nieuwsbrief via onze startpagina. Om u af te melden, klikt u eenvoudig op de link onderaan elke nieuwsbrief die u ontvangt.

U kunt zich abonneren op de nieuwsbrief via onze startpagina. Om u af te melden, klikt u eenvoudig op de link onderaan elke nieuwsbrief die u ontvangt.

We versturen de nieuwsbrief meerdere keren per maand, maar het kan even duren voordat u uw eerste ontvangt. Als u na een redelijke tijd nog niets heeft ontvangen, kan er sprake zijn van een systeemfout. Neem in dat geval contact met ons op

U kunt het beste met de auto naar de P&R Alouette in Pessac rijden, en vandaar de tram nemen naar het centrum van Bordeaux.

Als u Salles richting Mios verlaat, treft u de dichtstbijzijnde garage aan.

Bij de receptie en het Office du Tourisme in Salles kunt u nadere informatie inwinnen.

Een groot aanbod van vegetarische restaurants treft u in Bordeaux aan. Daarnaast serveren de meeste restaurants ook vegetarische gerechten.

U kunt in Salles een kano reserveren voor de afvaart naar MIOS.

Vlak bij de receptie zijn er 4 oplaadpunten van 22 kW om e-auto's op te laden.

U betaalt 0,50 € per kwh