Términos y Condiciones Generales
Índice:
Artículo 1: Definiciones
Artículo 2: Aplicabilidad
Artículo 3: Celebración del contrato y reservas
Artículo 4: Cancelación o modificación del contrato
Artículo 5: Pago
Artículo 6: Obligaciones del Huésped
Artículo 7: (Uso de) los alojamientos
Artículo 8: Instalaciones
Artículo 9: Información de viaje
Artículo 10: Procedimiento de reclamaciones
Artículo 11: Importe total de la reserva y otros costes
Artículo 12: Responsabilidad
Artículo 13: Privacidad
Artículo 14: Disputas / Ley aplicable
Artículo 15: Otras disposiciones
Artículo 16: Normas para grupos y/o situaciones específicas
Artículo 1: Definiciones
Llegada: La fecha en la que el huésped comienza su estancia.
Alojamientos: Todos los alojamientos vacacionales con fines recreativos (por ejemplo: bungalows, apartamentos, embarcaciones, caravanas fijas, campings, etc.).
Proveedor de Alojamiento: El operador de este sitio web, autorizado por el propietario del alojamiento para alquilar la propiedad.
Términos y Condiciones Generales: Estas condiciones establecen el marco para el funcionamiento del acuerdo entre el Huésped y el Operador para el alquiler de un Alojamiento, garantizando que ambas partes comprendan sus obligaciones y posibles responsabilidades.
Instalaciones: Todas las instalaciones dentro o fuera de los parques que pueden utilizarse en base al Acuerdo.
Huésped(s): La persona o entidad legal que realiza la reserva y firma el Acuerdo.
Huésped(s) conjunto(s): Todas las personas cubiertas por la definición de Huésped o Huésped conjunto que utilizan el Alojamiento y/o las Instalaciones de los parques.
Operador: Bungalow.Net Holidays BV, la empresa que presta los servicios al Huésped.
Acuerdo: Estos Términos y Condiciones Generales constituyen el acuerdo de alquiler de un Alojamiento.
Parque: El parque donde se encuentra el Alojamiento.
Reglamento del Parque: Las normas del parque impuestas por el Operador.
Importe total de la reserva: El precio del alquiler del Alojamiento, incluidos descuentos o recargos.
Por escrito: Por correo electrónico a info@bungalow.net.
Depósito: Una cantidad que se cobrará como pago anticipado por cualquier daño, lo que también incluye trabajos de limpieza adicionales y la intervención del personal de seguridad ocasionados por las acciones del huésped durante su estancia. Los importes pendientes después de la salida del huésped también podrán compensarse con el depósito. En determinadas circunstancias, por ejemplo, en el caso de un grupo de huéspedes, o si el huésped o alguno de los acompañantes infringe las presentes Condiciones Generales o las normas aplicables del Parque, o no sigue las instrucciones del personal (de seguridad), el Operador podrá solicitar un depósito de garantía adicional al huésped y/o a los acompañantes. El depósito de garantía (adicional) será reembolsado en un plazo de 14 días después de la salida, siempre que se conozca el número de cuenta del huésped y no se haya constatado ningún daño como se indica anteriormente.
Sitio web: El(los) sitio(s) web del Operador utilizados para formalizar el Acuerdo.
Las palabras utilizadas en singular incluirán el plural y viceversa si el contexto lo permite.
Artículo 2: Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos de arrendamiento de Bungalow.Net. Otros acuerdos o disposiciones solo son válidos si han sido confirmados por escrito por un representante autorizado de Bungalow.Net.
Artículo 3: Celebración del contrato y reservas
El contrato se crea cuando el Huésped acepta la oferta de Bungalow.Net. Tras la formalización del contrato, el Huésped recibe una confirmación lo antes posible, de forma electrónica. En el caso de las reservas realizadas por Internet, Bungalow.Net diseña el proceso de reserva de tal manera que, antes de la aceptación, el Huésped es informado de que está celebrando un contrato. Al confirmar la reserva por parte de Bungalow.Net, el Huésped queda vinculado al contrato. Bungalow.Net actúa como intermediario en la formalización de un contrato de arrendamiento entre el Proveedor del Alojamiento y el Huésped.
Un contrato de alquiler de un Alojamiento se celebra mediante oferta y aceptación. Este contrato puede celebrarse realizando una reserva a través del sitio web o por teléfono.
Legalmente, los contratos solo pueden ser celebrados por Huéspedes mayores de 18 años. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos proveedores de alojamiento o parques con los que colaboramos pueden exigir una edad mínima superior.
Si los Acompañantes del Huésped son menores de 18 años, el Huésped deberá acompañarlos durante toda la estancia.
Reserva en línea:
Un contrato se considera celebrado cuando:
- El Huésped acepta estos términos y condiciones generales;
- El Huésped introduce todos los datos necesarios para realizar una reserva en línea y envía la reserva haciendo clic en “Reservar y Pagar”; y
- El Operador ha confirmado la reserva al Huésped por escrito mediante un correo electrónico de confirmación automatizado que se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Huésped.
La recepción de todas las reservas realizadas a través del Sitio Web será confirmada mediante un correo electrónico enviado al Huésped o, a solicitud urgente del Huésped, por teléfono, lo que significa que la reserva ha sido recibida y está siendo procesada. Tras la confirmación, la reserva pasa a ser vinculante para el Huésped.
Si el Huésped no ha recibido la confirmación de recepción por correo electrónico, puede haber ocurrido un problema con la reserva y el Huésped deberá ponerse en contacto con el Operador; de lo contrario, no tendrá ningún derecho sobre la reserva.
Reserva telefónica:
El Huésped también puede realizar una reserva por teléfono.
Cuando la reserva se realiza por teléfono, el contrato se considera celebrado cuando el Huésped recibe la confirmación de la reserva por correo electrónico y acepta los términos y condiciones que se le han enviado.
Resumen de costes
Una vez que una reserva realizada a través del Sitio Web o por teléfono haya sido verificada y procesada, el Operador enviará al Huésped un resumen de costes por correo electrónico (o por correo postal, si el Huésped así lo solicita). Si el Huésped no ha recibido dicho resumen de costes dentro de los 5 días posteriores a la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el Operador; de lo contrario, no tendrá ningún derecho sobre la reserva. Cualquier inexactitud en el resumen de costes deberá notificarse al Operador en un plazo de 24 horas.
Errores evidentes
Nuestro sitio web se esfuerza por proporcionar información precisa; sin embargo, no podemos hacernos responsables de errores o equivocaciones evidentes. Estos son errores que un viajero razonable reconocería fácilmente como incorrectos.
Fechas o horarios incorrectos
- Fechas del tour: Un itinerario de tour que incluya fechas en el pasado o en una secuencia imposible.
Descripciones engañosas
- Alojamiento: Describir un alojamiento como “frente al mar” cuando en realidad se encuentra a varias calles de la playa.
- Actividades: Prometer un “tour privado” cuando el itinerario incluye actividades con grupos grandes.
Errores de precios
- Errores tipográficos: Un precio indicado como “$100” en lugar de “$1,000”.
- Moneda incorrecta: Un precio indicado en la moneda equivocada (por ejemplo, en dólares en lugar de euros).
Errores geográficos
- Ubicación: Indicar un destino en el país o región equivocados.
- Distancia: Afirmar que la distancia entre dos destinos es corta cuando en realidad se trata de un viaje largo.
Errores fácticos
- Inexactitudes históricas: Proporcionar información incorrecta sobre un sitio o evento histórico.
- Malentendidos culturales: Hacer afirmaciones ofensivas o inexactas sobre las costumbres o tradiciones locales.
Deber de información del Huésped
- El Huésped deberá proporcionar a Bungalow.Net, antes o a más tardar en el momento de la formalización del contrato, todos los datos sobre sí mismo y sobre los Huéspedes para quienes haya realizado reservas que puedan ser relevantes para la celebración o el cumplimiento del contrato. Estos datos incluyen el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico del Huésped, si están disponibles.
- Asimismo, deberá indicar cualquier información relacionada con la naturaleza o composición del grupo de Huéspedes para los que haya efectuado la reserva que pueda ser relevante para el correcto cumplimiento de la reserva acordada por parte de Bungalow.Net.
- Si el Huésped no cumple con esta obligación de información y, como consecuencia, Bungalow.Net se ve obligada a excluir a dicho(s) Huésped(es) de la participación (posterior) en la reserva, los costes correrán a cargo del Huésped.
Los Huéspedes Conjuntos
- Cualquier persona que celebre un contrato en nombre de o en beneficio de otra persona (los Huéspedes Conjuntos) es solidariamente responsable de todas las obligaciones derivadas del contrato.
- Todas las comunicaciones y transacciones (incluidos los pagos) entre el(los) Huésped(es), por una parte, y el Operador y/o el Proveedor del Alojamiento, por otra, se llevarán a cabo exclusivamente a través de los Huéspedes Conjuntos.
- El(los) otro(s) Huésped(es) será(n) responsable(s) de su propia parte correspondiente.
Artículo 4: Cancelación o modificación del contrato
Cancelación por parte del Huésped
En algunos casos, unas vacaciones deben cancelarse debido a circunstancias imprevistas. En este caso, el Huésped o su sustituto deberá notificarlo por escrito al Operador, a la siguiente dirección de correo electrónico: info@bungalow.net. Por lo general, se aplicará una tarifa en caso de cancelación o modificación del contrato.
Tras la cancelación, el Huésped recibirá un aviso de cancelación por parte del Operador, en el cual se indicará la tarifa aplicada por dicha cancelación.
Además de las tarifas de reserva y de cualquier recargo por preferencias (más las primas de seguro, si las hubiera), el Huésped o Huésped Conjunto deberá pagar al Operador las siguientes cantidades:
- Cancelación hasta el día 42 (excluido) antes del día de llegada: el pago inicial;
- Cancelación desde el día 42 (incluido) hasta el día 28 (excluido) antes del día de llegada: el 60% del importe del viaje;
- Cancelación desde el día 28 (incluido) hasta el día de llegada: el 90% del importe del viaje;
- Cancelación el día de llegada o después: el 100% del importe del viaje.
Las cancelaciones fuera del horario de oficina se considerarán realizadas el siguiente día hábil. Se entiende por horario de oficina de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, excluidos los días festivos reconocidos.
Cancelación por parte del Operador
El Operador tiene derecho a cancelar la reserva en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas. A los efectos de estos Términos y Condiciones Generales, se considerará que “circunstancias imprevistas” y “fuerza mayor” incluyen (pero no se limitan a) lo siguiente:
- El Alojamiento deja de ser adecuado para el alquiler (por ejemplo: debido a inundaciones, incendio o incumplimiento del contrato por parte del Proveedor del Alojamiento).
- El Alojamiento deja de estar disponible (por ejemplo, porque el Proveedor del Alojamiento ha vendido repentinamente el alojamiento o porque el Proveedor del Alojamiento ha sido declarado en quiebra).
El Operador notificará al Huésped de dichas situaciones de inmediato, por teléfono o por escrito, indicando los motivos. Asimismo, intentará ofrecer al Huésped un alojamiento equivalente por el mismo importe total de la reserva. En ausencia de un alojamiento alternativo adecuado, o si el Huésped no acepta la alternativa ofrecida, el Operador reembolsará el importe total de la reserva ya pagado, sin que ello implique ninguna obligación de pagar compensación adicional al Huésped.
Cambios solicitados por el Huésped
Tras la formalización del contrato, el Huésped podrá solicitar cambios en el contrato con Bungalow.Net, siempre que se comuniquen por escrito y se tengan en cuenta los posibles costes de cancelación. Bungalow.Net cobrará al Huésped una tarifa de cambio de reserva de 35,00 €.
Cambios realizados por Bungalow.Net
La oferta de Bungalow.Net se compone de los periodos disponibles en los calendarios de alquiler de los arrendadores colaboradores, quienes son responsables de la exactitud de su disponibilidad. En caso de errores en la disponibilidad o en los precios, Bungalow.Net ofrecerá al Huésped una alternativa equivalente. La equivalencia se juzga según criterios objetivos, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
- La ubicación del alojamiento con respecto al lugar de destino;
- La naturaleza y categoría del alojamiento;
- Las instalaciones adicionales que ofrece el alojamiento;
- La composición del grupo de Huéspedes.
Si el Huésped no está de acuerdo con los cambios o la oferta alternativa, podrá cancelar la reserva. En tales casos, el Huésped tendrá derecho a un reembolso total o parcial en un plazo de dos semanas.
Artículo 5: Pago
Depósito
Al formalizar el contrato, se deberá abonar de inmediato un pago inicial equivalente al 40 % del importe total del viaje acordado, incluidos los seguros contratados, si los hubiera.
Pago del saldo
El resto del importe del viaje deberá ser recibido por Bungalow.Net a más tardar seis semanas antes del día de la salida. En caso de pago tardío, el Huésped incurrirá en incumplimiento. Bungalow.Net le notificará por escrito, tras lo cual el Huésped dispondrá de un plazo adicional de 7 días hábiles para abonar la cantidad pendiente. Si no efectúa el pago dentro de ese período, el contrato se considerará cancelado en la fecha del incumplimiento. Bungalow.Net tendrá entonces derecho a cobrar los costes de cancelación, deduciendo la suma ya abonada de los costes de cancelación pendientes.
Reservas tardías
Si el contrato se formaliza dentro de las 6 semanas anteriores al día de la salida, el importe total del viaje deberá abonarse de inmediato y en su totalidad.
Reservas Súper de Última Hora
En el caso de reservas Súper de Última Hora, el importe total deberá abonarse en el momento de realizar la reserva.
Artículo 6: Obligaciones del Huésped
El Huésped, el Huésped Conjunto y cualquier otro Huésped deberán cumplir con las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones Generales y del Reglamento del Parque.
El incumplimiento de estas obligaciones se considerará un incumplimiento imputable del contrato, que dará lugar a la responsabilidad del Huésped frente al Operador por el pago de una compensación. El Operador también tendrá derecho a rescindir el contrato.
Al reservar una estancia a través de Bungalow.Net, el Huésped, el Huésped Conjunto y cualquier otro Huésped aceptan lo siguiente:
- Información precisa: El Huésped es responsable de proporcionar información precisa y completa durante el proceso de reserva, incluyendo los nombres de los huéspedes, los datos de contacto y cualquier otra información solicitada.
- Obligaciones financieras: El Huésped es responsable de todas las obligaciones financieras asociadas con la reserva, incluyendo el coste total de la reserva, los impuestos o tasas aplicables y cualquier cargo adicional incurrido durante la estancia.
- Reglas de la propiedad: El Huésped acepta cumplir con las normas establecidas por cada alojamiento. Estas reglas se proporcionarán al confirmar la reserva.
- Documentos de viaje: Es responsabilidad del Huésped asegurarse de poseer todos los documentos de viaje necesarios, incluyendo visas, para la estancia. Se recomienda verificar los requisitos de viaje para el destino con suficiente antelación.
Obligaciones de los Huéspedes
El(los) Huésped(s) está(n) obligado(s) a cumplir todas las instrucciones proporcionadas por Bungalow.Net para favorecer el correcto cumplimiento de la reserva y será(n) responsable(s) de las pérdidas ocasionadas por cualquier conducta indebida de su parte. El criterio para juzgar si la conducta es indebida será el comportamiento de un Huésped correctamente comportado.
El Huésped que cause o pueda causar molestias o problemas que impidan o puedan impedir gravemente el correcto cumplimiento de la reserva puede ser excluido de la estancia (o de su continuación) por Bungalow.Net, si no puede exigírsele razonablemente cumplir el contrato.
El Huésped está obligado, siempre que sea posible, a evitar o limitar cualquier pérdida o daño. Cualquier daño deberá ser informado de inmediato al arrendador y a Bungalow.Net.
Intereses y costes de recobro
El Huésped que no cumpla con una obligación financiera con Bungalow.Net en el plazo establecido deberá pagar intereses contractuales sobre la cantidad pendiente. Además, estará obligado a cubrir los costes de recobro extrajudicial, equivalentes al 15 % de la suma reclamada, salvo que dicha cantidad, considerando el trabajo de recobro y el importe adeudado, se considere desproporcionada.
Artículo 7: Uso del Alojamiento
Condición del Alojamiento y naturaleza del uso
- El Alojamiento se pondrá a disposición del Huésped y/o Huésped Conjunto en buen estado. Si el Huésped y/o Huésped Conjunto considera que no está en buen estado, deberá notificarlo a los recepcionistas del Parque.
- El Huésped está obligado a tratar el Alojamiento y los objetos que contiene con sumo cuidado. Al desocupar el Alojamiento, el Huésped deberá dejarlo limpio y ordenado.
- Antes de desocupar el Alojamiento, el Huésped deberá notificar a los recepcionistas del Parque cualquier daño al Alojamiento causado por él o por el Huésped Conjunto y pagar por dichos daños de inmediato, en un máximo de 24 horas. El Proveedor del Alojamiento reconocerá todas las quejas de los huéspedes de manera rápida y hará esfuerzos razonables para encontrar una solución dentro de las 24 horas. El plazo específico para la resolución puede variar según la naturaleza de la queja.
- Si el Alojamiento se deja en un estado dañado, el Proveedor del Alojamiento tendrá derecho a deducir sus pérdidas del depósito.
- El Huésped solo tiene permitido utilizar el Alojamiento con fines recreativos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. “Fines recreativos” no incluirán, en ningún caso, el uso del Alojamiento por parte del Huésped durante un período en el que uno o más de los usuarios de este Alojamiento o estos Alojamientos realicen trabajo, ya sea remunerado o no, y ya sea o no bajo un contrato laboral.
- No se permite a los Huéspedes alquilar los Alojamientos de manera permanente.
Número máximo de personas permitido
No se permite el uso del Alojamiento reservado por un número de personas superior al máximo permitido para el Alojamiento (incluidos niños y bebés), según lo indicado en el Sitio Web. En este caso, el Operador podrá denegar el acceso del Huésped o Huésped Conjunto al Alojamiento. En tales casos, el Huésped no tendrá derecho a la devolución de los pagos ya realizados.
No se permite recibir visitantes ni que permanezcan durante la noche sin la aprobación previa del Operador.
Mascotas
Las mascotas solo están permitidas cuando se indique explícitamente.
El registro de mascotas después de la reserva se considerará un cambio en la reserva.
Si se llevan mascotas sin previo aviso, el Operador podrá denegar el acceso al Parque y/o al Alojamiento. Se cobrará una tarifa adicional de limpieza si un Huésped decide llevar una mascota al Alojamiento. Las mascotas deben cumplir siempre de manera demostrable con los requisitos de salud y vacunación del país en el que se encuentra el Alojamiento. En caso de no cumplir estos requisitos o de no poder demostrar que se han cumplido, el Operador podrá denegar el acceso de la mascota al Alojamiento o al Parque. El Huésped será en todo momento responsable de cualquier daño causado por la mascota al Alojamiento o al Parque.
Artículo 8: Instalaciones
Horarios y costes
La descripción del alojamiento en el sitio web incluye información sobre las instalaciones disponibles, sus horarios y posibles costes. Si no se especifican costes, no significa que su uso sea gratuito.
Artículo 9: Información de viaje
Llegada y salida
Los horarios de llegada y salida se indican en la Información de Llegada, que el Huésped recibirá como mínimo 4 días antes de la salida. Esta información también se puede consultar en el Sitio Web. En el caso de reservas de última hora, el Huésped deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Bungalow.Net.
En caso de llegada tardía o salida anticipada, los costes de todo el período reservado deberán abonarse íntegramente y la disponibilidad deberá verificarse directamente en el parque, cerca de la fecha de llegada/salida.
Artículo 10: Procedimiento de reclamaciones
Si algo no va bien durante la estancia, se recomienda contactar al Operador o a la recepción lo antes posible. Se puede hacer en persona o llamando al número de emergencia recibido con la confirmación.
Para una solución rápida, se recomienda reportar los problemas en un plazo de 24 horas. Las reclamaciones hechas después del check-out no serán aceptadas.
Idealmente, el problema se resuelve en el momento. Si no es posible, se puede contactar al servicio de atención al cliente de Bungalow.Net para actuar como mediador.
Si el problema no se resuelve de forma satisfactoria, puede presentarse una reclamación ante el Comité de Disputas Thuiswinkel.
Artículo 11: Importe total de la reserva y otros costes
- Los descuentos no son acumulables.
- Las ofertas de descuento no se aplican a reservas ya existentes.
Artículo 12: Responsabilidad
El Operador y el Proveedor del Alojamiento no se hacen responsables de pérdidas y/o robos (incluido el dinero en efectivo), daños a la propiedad, pérdidas o lesiones sufridas por el Huésped y/o Huésped Conjunto, sea cual sea la causa.
- El uso del Alojamiento y de todas las instalaciones y servicios proporcionados en el Parque será en todo momento bajo la propia responsabilidad del Huésped y/o Huésped Conjunto.
- El Operador no acepta ninguna responsabilidad por actividades de construcción inesperadas en las proximidades del Alojamiento reservado, trabajos en vías de acceso y/o carreteras principales, niveles indeseados de ruido, por ejemplo, provenientes de vecinos, campanas de iglesias, fuegos artificiales, automóviles, trenes o maquinaria agrícola, molestias causadas por plagas o problemas medioambientales en las inmediaciones del Parque y/o del Alojamiento.
- Se espera que el Huésped y/o Huésped Conjunto se familiarice con las leyes y regulaciones locales. El Operador no se responsabiliza de las consecuencias de cualquier infracción de dichas leyes y regulaciones por parte del Huésped y/o Huésped Conjunto.
Responsabilidad del Huésped
Durante la estancia en el Alojamiento, el Huésped será responsable de cualquier daño causado durante su estancia al Alojamiento, al mobiliario o a cualquier otro objeto perteneciente al Alojamiento reservado por el Huésped, independientemente de quién haya causado el daño. Si surge algún daño de este tipo, deberá resolverse en primer lugar entre el Proveedor del Alojamiento y el Huésped.
Exclusión y limitación de la responsabilidad de Bungalow.Net
- Bungalow.Net no se hace responsable de errores evidentes en el sitio web ni de errores en la información proporcionada al Huésped que dependan de terceros.
- Tampoco será responsable Bungalow.Net en la medida en que el Huésped haya podido reclamar su pérdida a través de una póliza de seguro, como un seguro de viaje y/o cancelación de vacaciones.
- Las exclusiones y/o limitaciones de responsabilidad del organizador del viaje incluidas en este artículo también se aplican a los empleados de Bungalow.Net, a la oficina de reservas y a los proveedores de servicios involucrados, así como a su personal, salvo que quede excluido por un tratado o ley.
Información de terceros
Bungalow.Net no se hace responsable de la información general transmitida en fotografías, folletos, anuncios, sitios web y otros formatos, en la medida en que hayan sido elaborados o publicados bajo la responsabilidad de un tercero o terceros.
Artículo 13: Privacidad
La política de privacidad del Operador está disponible en el sitio web oficial y mediante enlace proporcionado.
Artículo 14: Disputas / Ley aplicable
Los contratos celebrados, modificados o ampliados bajo estas condiciones están regidos por la ley belga, salvo que se aplique otra legislación según normas de jerarquía legal.
Las disputas relacionadas con el contrato deben ser presentadas únicamente ante el tribunal competente en Vosselar. Si el huésped es una persona física no actuando en nombre de una empresa, tendrá un plazo de un mes desde que el Operador invoque esta cláusula para elegir por escrito otro tribunal legalmente competente.
Artículo 15: Otras disposiciones
Derecho de desistimiento
Las reservas realizadas son definitivas y vinculantes para el Huésped. El derecho de desistimiento (también conocido como período de reflexión) al que se refiere el Código Civil Belga no se aplica a los servicios relacionados con el alquiler de Alojamiento.
Términos y condiciones del Fondo de Cancelación
El Fondo de Cancelación es un plan de protección opcional que puede añadirse a su reserva. No está disponible para todas las propiedades.
Condiciones para añadir el Fondo de Cancelación:
Disponibilidad: El Fondo de Cancelación puede no estar disponible para todas las propiedades listadas en nuestra plataforma.
Elegibilidad: Puede añadir el Fondo de Cancelación al momento de la reserva o dentro de los 7 días posteriores a la reserva para aquellas reservas con fechas de llegada al menos 6 semanas después de la fecha de reserva.
Tenga en cuenta: No puede añadir el Fondo de Cancelación a reservas con fechas de llegada a menos de 6 semanas desde la fecha de reserva.
¿Qué queremos decir con …?
- Compensación por interrupción: la compensación que recibe por cada día no utilizado de su viaje.
- Costes de cancelación: los costes totales o parciales del viaje y/o los cargos administrativos de la reserva que debe pagar si cancela un viaje que ha reservado. La cantidad máxima de esto es la suma asegurada que se indica en la confirmación de su reserva.
- Pago: está obligado a pagar la prima del fondo de cancelación directamente al inicio del período asegurado.
- Enfermedad grave: una enfermedad que no se curará sin tratamiento inmediato y que puede tener consecuencias permanentes incluso con tratamiento.
- Familiares de primer grado: su cónyuge o ex cónyuge, la persona con la que convive y con quien tenga una pareja registrada o contrato de convivencia, padres, padres adoptivos, padres de acogida, padrastros, suegros, hijos, hijos adoptivos, hijos de acogida, hijastros, yernos y nueras.
- Familiares de segundo grado: hermanos, hermanas, abuelos, nietos, cuñados y cuñadas.
- Familiares de tercer grado: sobrinos y sobrinas (solo hijos de hermanos o hermanas), tíos y tías (solo hermanos o hermanas de su padre o madre), bisabuelos y bisnietos.
- Familia: las personas que viven con usted en su hogar y con quienes viaja. Si viaja solo, también se le considera familia.
- Persona que vive en su hogar: una persona con la que convive en su hogar (en un ambiente familiar), pero con quien no viaja. Se excluye la vivienda estudiantil.
- Coasegurado: una persona que, al igual que usted, está asegurada en base a este fondo de cancelación.
- Días de viaje no utilizados: días de viaje que no ha podido disfrutar en su destino o alojamiento debido a un evento inesperado.
- Accidente: un incidente violento externo y repentino. Cualquier lesión debe ser confirmada por un médico.
- Viaje: viaje y/o alojamiento reservado.
- Compañero de viaje: una persona con la que ha reservado un viaje o alojamiento. Esta persona figura en la reserva o formulario de reserva.
- Importe del viaje: el importe total que ha prepagado a Bungalow.Net por reservas de alojamiento. Los costes que incurre en su destino no están incluidos en el importe del viaje, como servicios pagados directamente al arrendador/custodio, entradas a museos o atracciones, excursiones, etc.
- Importe del viaje por día: el importe total prepagado del viaje dividido entre el número total de días de viaje.
- Usted/su: la persona que ha contratado el fondo y cualquier persona coasegurada. Esto se refiere a parejas con la misma relación a través de matrimonio, pareja registrada y/o acuerdo de convivencia.
Cancelar su viaje
¿Cuándo está asegurado?
- Está asegurado por los costes de cancelación desde el momento en que contrata este fondo hasta el día de salida de su alojamiento de vacaciones, según se indica en la confirmación.
¿Qué está asegurado?
- Está asegurado el importe del viaje, incluidos los recargos que haya pagado por adelantado a Bungalow.Net.
¿En qué casos está asegurado?
Está asegurado por los costes de cancelación en los siguientes casos:
- Usted, un familiar de primer o segundo grado o una persona que viva en su hogar fallece, se enferma gravemente o sufre lesiones graves en un accidente.
- Un familiar de tercer grado fallece.
- Después de reservar su viaje, usted o su pareja descubren que está(n) embarazada(s) y esto tiene consecuencias directas para el viaje que ha(n) reservado.
- Usted, un coasegurado, una persona que comparte su hogar o un hijo que viva en casa debe someterse a una intervención médicamente necesaria.
- Menos de 30 días antes del inicio del viaje, encuentra inesperadamente un alquiler o una nueva vivienda. También está asegurado si, durante su viaje, debe estar presente para la entrega o traspaso de su vivienda actual, pero solo si no tiene influencia sobre la fecha de entrega o traspaso.
- La persona que vive en el extranjero y con la que iba a alojarse durante su viaje se enferma gravemente, sufre lesiones graves en un accidente o fallece, y como resultado ya no puede recibirle.
- Por razones médicas inesperadas, no puede recibir las vacunaciones obligatorias para su destino de viaje. Además, no había forma de que pudiera haberlo sabido.
- Inesperadamente, sin culpa propia, no puede obtener un visado para su destino de viaje en el extranjero.
- Sin culpa propia, pierde su trabajo fijo y queda desempleado.
- Después de un período de desempleo, le ofrecen un trabajo y su nuevo empleador no acepta que realice el viaje que ha reservado, porque necesita que esté presente en el trabajo los días en que está planeado el viaje. Esto debe implicar un empleo de al menos 20 horas semanales, durante un mínimo de seis meses.
- Su relación a largo plazo o matrimonio se rompe inesperadamente. “Relación a largo plazo” se refiere a una relación con un hogar compartido.
- El día de su salida pierde sus documentos de viaje y lo comunica inmediatamente a la policía.
- Sus padres o hijos necesitan inesperadamente cuidados urgentes, que solo usted puede proporcionar.
- El vehículo privado con el que iba a realizar el viaje se avería 30 días antes del inicio del viaje, debido a un problema externo. El vehículo no puede ser reemplazado o reparado a tiempo. Un “problema externo” es, por ejemplo, una colisión, una tormenta o un robo. Esto no incluye averías puramente mecánicas ni similares.
- Usted u otra persona asegurada debe permanecer en casa debido a daños materiales en una propiedad, vivienda alquilada o la empresa donde usted o la persona coasegurada trabaja.
Todos estos eventos son imprevistos, ocurren de manera inesperada y tienen lugar durante la vigencia de esta póliza del fondo de cancelación.
¿Qué no está asegurado?
- ¿Contrató el fondo de cancelación más de siete días después de reservar el viaje? ¿Y debe cancelar su viaje debido a una enfermedad o trastorno que afecte a usted, un familiar de primer, segundo o tercer grado, su sustituto o una persona que comparta su hogar? ¿Y esta enfermedad o trastorno ya existía en los tres meses anteriores a la contratación del fondo? En ese caso, no recibirá reembolso alguno por los costes de cancelación.
¿Qué se le reembolsará?
- Reembolsamos los costes de cancelación, hasta un máximo del importe del viaje, incluidos los recargos que haya pagado por adelantado a Bungalow.Net.
- La cantidad máxima que reembolsamos es la que se indica en la confirmación de su reserva.
- El reembolso para todos los asegurados se limita a un máximo de 4 familias o 9 Huéspedes (no familiares).
- Si la agencia de viajes ya le ha reembolsado parte del importe del viaje o tiene derecho a ello, deduciremos esta cantidad de nuestro reembolso. Lo mismo se aplica a cualquier otro reembolso que haya recibido o al que tenga derecho.
Interrupción de su viaje
¿Cuándo está asegurado?
- Está asegurado durante todo el viaje. Las fechas de inicio y finalización de su viaje se indican en la confirmación de su reserva.
¿En qué casos está asegurado?
Con esta cobertura tiene derecho a recibir una compensación si debe regresar a casa antes de lo previsto durante su viaje, pero esto aplica únicamente en los siguientes casos:
- Usted, un familiar de primer o segundo grado o una persona que viva en su hogar fallece, se enferma gravemente o sufre lesiones graves en un accidente.
- Un familiar de tercer grado fallece.
- Usted o su pareja presentan complicaciones durante el embarazo.
- Usted, su pareja o un hijo que viva en casa debe someterse inesperadamente a una intervención médicamente necesaria.
- La persona con la que iba a alojarse durante su viaje y que vive en el extranjero se enferma gravemente, sufre lesiones graves en un accidente o fallece y, como resultado, ya no puede recibirle.
- Debe regresar debido a daños graves en su hogar o en la empresa donde trabaja.
¿Tiene derecho a recibir compensación? Esto no se aplica a todo su grupo de compañeros de viaje, sino como máximo a una familia asegurada con nosotros o a un coasegurado. Si usted o una persona coasegurada fallece, entonces todos los asegurados tendrán derecho a esta cobertura.
¿Qué no está asegurado?
¿Contrató el fondo de cancelación más de siete días después de reservar el viaje? ¿Y debe cancelar su viaje debido a una enfermedad o trastorno que afecte a usted, a un familiar de primer, segundo o tercer grado, a su representante o a una persona que comparta su hogar? ¿Y esta enfermedad o trastorno ya existía en los tres meses anteriores a la contratación del fondo? En ese caso, no recibirá reembolso alguno por los costes de cancelación.
Artículo 16: Normas para grupos y/o situaciones específicas
Generalidades
El Operador se reserva el derecho de exigir un depósito adicional en situaciones y períodos específicos. En consecuencia, el Operador está autorizado a cobrar a cada Grupo (o Familia) un depósito adicional por persona, distinto según el Proveedor del Alojamiento o el Parque.
El Huésped que haya realizado una reserva para un Grupo deberá presentarse siempre en recepción a la llegada del Grupo. El Operador podrá exigir que esta persona presente un documento de identidad válido y una lista con los nombres de los miembros del Grupo. Además, deberá abonarse el depósito de seguridad por persona.
Todo Huésped está obligado a mostrar un documento de identidad legalmente válido cuando el Operador, su personal y/o el personal de seguridad lo solicite.
Se espera que los Huéspedes acepten las normas comunes de comportamiento y se abstengan de realizar cualquier actividad que sea contaminante, dañina, molesta, insalubre o que cause molestias al entorno.
La mayoría de los Parques cuentan con equipos de guardias. Las instrucciones dadas por el personal (incluidos los guardias mencionados) deben seguirse de inmediato.
Si se constata a la llegada o durante la estancia que una reserva realizada por un Tercero está siendo utilizada por Menores No Acompañados, el Operador se reserva el derecho de rescindir el Contrato de forma inmediata, sin obligación de reembolsar el importe total de la reserva.
Un Huésped que reserve una estancia para Huéspedes Conjuntos menores de edad está obligado a acompañar al Grupo en todo momento. Si se descubre que este Huésped no ha llegado con el grupo o se ha marchado antes de tiempo, por cualquier motivo, el Grupo será considerado un grupo de Menores No Acompañados y tratado como tal, de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales y las presentes Normas del Parque.
Consecuencias de violar las normas y/o no seguir las instrucciones
- En caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales o de las normas aplicables del Parque, en principio, se dará una advertencia inicial y, salvo que ya se haya abonado a la llegada, se deberá pagar un depósito adicional de hasta €xxx por persona.
- Si, a juicio del Proveedor del Alojamiento o del Parque, un incumplimiento es tan grave que no puede exigirse la continuación del contrato, el Proveedor del Alojamiento o el Parque tendrá derecho a rescindir el contrato de forma inmediata (sin advertencia previa). Esto es especialmente aplicable en caso de que el Huésped o acompañante cometa delitos, incluyendo, pero no limitado a, prohibiciones establecidas en las normas del Parque. Todo el Grupo (o Familia) será entonces expulsado del Parque de inmediato y se le negará el acceso al mismo, sin reembolso del importe total de la reserva, incluidos los recargos. Al momento de la rescisión del contrato y la expulsión inmediata del Parque, el Proveedor del Alojamiento o el Parque impondrá una prohibición de acceso al Huésped y a los acompañantes, que se aplicará a todos los parques del Operador. En ese caso, la notificación se realizará por escrito en el lugar.
Cuando a los Huéspedes o Huéspedes Conjuntos se les emite una advertencia (inicial o de otro tipo), están obligados a firmarla (también en nombre de todo el Grupo o Familia). La negativa a firmar se considerará como un rechazo a cumplir las normas del Parque y dará derecho al Proveedor del Alojamiento o al Parque a rescindir el Contrato de forma inmediata y denegar el acceso, sin reembolso del importe total de la reserva ya pagado.
Circunstancias inesperadas
En los casos no previstos en los Términos y Condiciones Generales o en estas Normas del Parque/Propiedades, prevalecerá la legislación belga.