Preguntas Frecuentes

Cada villa es de propiedad privada y está amueblada de manera individual. Aunque el nivel de calidad, los servicios y el confort son uniformes en toda la residencia, la distribución interior, la decoración y el mobiliario pueden variar. Las fotografías del sitio web son orientativas y pueden no corresponder exactamente a la villa asignada.

La mayoría de las casas cuentan con suelos de baldosas. Está prohibido fumar en las villas. También disponemos de villas donde no se permiten mascotas. Si necesitas un alojamiento con estas características, indícalo al hacer tu reserva.

Todas nuestras casas son para no fumadores. Confiamos en la cooperación de nuestros huéspedes para cumplir esta norma.

No disponemos de casas específicamente diseñadas para huéspedes con discapacidades. Sin embargo, contamos con unidades en planta baja con pocos o ningún umbral. Por favor, indica tus necesidades al hacer la reserva.

Estos artículos no están incluidos de forma estándar, pero pueden solicitarse al hacer la reserva, posteriormente o durante tu estancia, y recogerse en la recepción.

La tarifa de limpieza final es obligatoria, incluso si limpia el alojamiento usted mismo.

Puedes indicar una preferencia específica al hacer tu reserva. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar que se te asigne esa villa en particular.

Sí, todas las casas del mismo tipo mantienen el mismo nivel estándar de equipamiento e instalaciones.

Sí, el uso de ropa de cama es obligatorio. El coste está indicado en los pasos de la reserva. También puedes solicitar el cambio de la ropa de cama durante tu estancia.

La ocupación máxima está claramente indicada en la descripción de la propiedad y corresponde al número de camas disponibles. Este número se aplica estrictamente por razones de seguridad, y no se permiten camas supletorias, cunas adicionales ni colchones inflables.

Nota: Se permite un niño de hasta 2 años como persona adicional, siempre que duerma en una cuna de viaje.

Sí, puedes utilizar las instalaciones. Asegúrate de registrarte en la recepción inmediatamente a tu llegada.

Esperamos que realices el check-in entre las 16:00 y las 19:00. Si prevés llegar fuera de este horario, por favor avísanos con antelación. La hora de salida (check-out) es entre las 8:00 y las 10:00.

*El check-out tardío está sujeto a un cargo (después de las 10:15)

*El check-in tardío está sujeto a un cargo (después de las 20:00)

NO ES POSIBLE HACER EL CHECK-IN DESPUÉS DE LAS 23:00

Todos los días de la semana con la excepción del domingo durante los meses de julio y agosto.

Fuera del horario de apertura de la recepción, puede depositar su llave y el formulario de salida en el buzón correspondiente situado en la salida principal.

La reserva que realizaste es definitiva. Para cualquier cambio —como el período de tu estancia o la adición de artículos como toallas o mobiliario infantil— debes ponerte en contacto con nosotros. Ten en cuenta que en algunos casos pueden aplicarse tarifas por modificación.

No, el pago completo debe realizarse antes de la llegada. Debes pagar directamente en línea al hacer tu reserva.

En principio, no. Sin embargo, por favor contáctanos para comentar tu situación específica.

Sí, es posible reservar alojamientos vecinos, sujeto a disponibilidad. Por favor, contáctanos directamente para hacer este tipo de reserva.

Sí, se requiere un depósito del 40 % del importe total dentro de los 3 días posteriores a la fecha de la reserva.

Nota: Para promociones u ofertas especiales (por ejemplo, reservas Súper Último Minuto), el importe total debe abonarse de inmediato y en su totalidad.

Sí, una vez que completes el proceso en línea, la reserva será definitiva.

Puedes pagar directamente en línea durante el proceso de reserva.

El depósito del 40% debe abonarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de la reserva. El pago final (60% del monto total) debe realizarse 6 semanas antes de tu llegada.

Sí, recibirás una confirmación por correo electrónico de que se procese tu pago.

Nuestros terminales no están equipados para el pago con tarjetas American Express. No obstante, puede utilizar su tarjeta VISA o Mastercard.

No estamos afiliados a la ANVC, por lo que no puede pagar con sus cheques de vacaciones aquí.

Actualmente no ofrecemos un seguro de cancelación a través de nuestro sitio. Siempre puedes adquirir un seguro de cancelación de forma independiente con un proveedor externo.

Por favor, envíanos un correo electrónico a info@residencechateaudesalles.com para cancelar tu reserva e indica el motivo de la cancelación. Luego revisaremos tu caso para determinar si tienes derecho a un reembolso parcial. Para obtener todos los detalles, consulta los Términos y Condiciones Generales, que incluyen nuestra política de cancelación.

Nuestra política completa de cancelación está incluida en los Términos y Condiciones Generales (add link to the document). También puedes encontrar un enlace a este documento al final de nuestra página principal.

Los costos y las primas varían según el proveedor. Puedes buscar en línea “seguro de cancelación” para comparar opciones y adquirir una póliza.

Sí, hay un equipo de animación presente durante la temporada alta. Por favor, consulte la página del Club Infantil para conocer las fechas y horas exactas.

Puedes alquilar artículos como tronas y cunas para bebés. Las opciones disponibles y sus precios se mostrarán al iniciar tu reserva.

Nota: Los niños de hasta 2 años pueden dormir en una cuna alquilada. Los niños de 3 años o más deben dormir en una cama estándar.

Puede encontrar un resumen completo de todos los costes adicionales obligatorios en los pasos de la reserva mientras reserva su villa.

La fianza se paga en la recepción en el momento del check-in. Nuestro método preferido es una preautorización con tarjeta de crédito al registrarse (check-in). Esto simplemente bloquea la cantidad requerida en su tarjeta y no se cobra dinero realmente. La retención se libera automáticamente después de la salida (check-out), siempre que no haya daños. Si no tiene una tarjeta de crédito, puede pagar el depósito con una tarjeta de débito o en efectivo. En este caso, el depósito se le reembolsará a su cuenta bancaria mediante transferencia después de la salida.

Sí, el parque requiere un depósito de seguridad a la llegada. La fianza se paga en la recepción en el momento del check-in. Nuestro método preferido es una preautorización de tarjeta de crédito al registrarse. Si no tiene una tarjeta de crédito, puede pagar el depósito con una tarjeta de débito o en efectivo. La cantidad específica depende del tipo de villa exacto.

El depósito de seguridad será liberado o reembolsado a su cuenta poco después del check-out, siempre que la propiedad se deje limpia y sin daños y cumpla con nuestras pautas. En caso de cualquier daño, rotura o limpieza excesiva requerida, una parte del depósito será retenida para cubrir estos costos.

El descuento se calculará automáticamente cuando inicies o completes el proceso de reserva.

Puedes mantenerte al día suscribiéndote a nuestro boletín.

Hay plazas de aparcamiento designadas disponibles cerca de cada villa. Si bien es posible que no se encuentren directamente al lado del alojamiento, están a una corta distancia a pie y están organizadas por área o calle de villas.

Sí, ofrecemos un servicio de panadería que proporciona pan fresco y local todas las mañanas durante la temporada media y alta.

Sí, nuestros parques cuentan con piscina y cancha de tenis. Por favor, consulta la sección “Instalaciones del parque” para obtener detalles específicos.

Hay 3 supermercados ubicados en Salles, a pocos minutos en coche del parque.

Hay Wi-Fi gratuito disponible en todo el parque.

El parque cuenta con diversas instalaciones (enumeradas en la sección “Instalaciones” del sitio web). Solo los huéspedes registrados tienen permitido utilizarlas.

La piscina se limpia a diario y cuenta con una dosificación automática de cloro para mantener el valor del pH dentro de los límites adecuados. Las autoridades francesas toman muestras de agua mensualmente.

Cada villa está decorada de forma distinta y siempre cuenta con una cafetera de filtro y otro tipo de cafetera (de monodosis, cápsulas o granos). La recepción puede facilitarle más información.

Puede alquilar toallas especiales para la piscina en la recepción.

Sí, pero solo un número limitado de casas está designado para mascotas, y se permite un máximo de dos perros. Se aplicará un suplemento por mascota, que se mostrará al realizar la reserva. Debes indicar durante el proceso de reserva si planeas traer una mascota. Mientras estés en el parque, todos los perros deben mantenerse con correa. Se te entregarán normas especiales para mascotas a tu llegada.

Cada villa está equipada con una barbacoa de piedra, la cual se pone a su disposición de forma gratuita.

Tenemos varias opciones disponibles para reuniones y eventos. Para ello, puede contactar directamente con la gerencia del parque.

Puedes encontrar nuestros Términos y Condiciones Generales aquí. También hay un enlace disponible al final de la página principal.

Para consultar las vacaciones escolares oficiales, visita el sitio web del Gobierno Nacional correspondiente a tu región. Confirma siempre las fechas con tu escuela o institución educativa específica, ya que algunas son solo orientativas y las escuelas pueden modificarlas según su criterio.

Todos los objetos perdidos se recogen en la recepción.

Encontrará toda la información importante y los números de teléfono de los servicios de emergencia y asistencia médica en ‘Mon Guide’.

Preste mucha atención en las gasolineras: la E85 es un tipo de combustible con un 85 % de bioetanol. Esta gasolina cuesta menos de la mitad que la gasolina normal, pero es perjudicial para su motor si este no está adaptado para el uso de este combustible.

Ocasionalmente, un número limitado de villas está disponible para su compra como viviendas vacacionales. Para conocer la disponibilidad actual y obtener más información, le invitamos a contactarnos por correo electrónico.

Puedes suscribirte al boletín en nuestra página principal. Para darte de baja, simplemente haz clic en el enlace que se encuentra al final de cada boletín que recibas.

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Enviamos el boletín varias veces al mes, pero puede pasar un tiempo antes de que recibas el primero. Si después de un período razonable aún no has recibido nada, podría haber un error en el sistema. Por favor, contáctanos si esto sucede.

La mejor opción es ir en coche hasta el P+R Alouette en Pessac y, desde allí, tomar el tranvía hacia el centro de Burdeos.

Encontrará el taller más cercano al salir de Salles en dirección a Mios.

Puede obtener más información en la recepción y en la Oficina de Turismo de Salles.

Encontrará una gran oferta de restaurantes vegetarianos en Burdeos. Además, la mayoría de los restaurantes también sirven platos vegetarianos.

Puede reservar una canoa en Salles para el descenso hasta Mios.

Se pueden utilizar todas las tarjetas habituales y, si es necesario, puede solicitar una tarjeta en la recepción.