Politique de confidentialité
Date d’entrée en vigueur : 4 février 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont traitées dans le cadre de l’utilisation de ce site internet, de la réservation d’hébergements et du séjour à la Residence Château de Salles.
1. Qui est responsable du traitement de vos données ?
Responsable principal du traitement (site internet, réservations, paiements, service client)
BUNGALOWNET HOLIDAYS FZCO (la marque « BungalowNet » ; « BN ») exploite ce site internet et est le responsable principal du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de :
• l’utilisation du site internet et les demandes de renseignements ;
• les réservations et le service client ;
• les paiements et les remboursements ;
• le traitement des réclamations et des litiges ;
• le marketing et l’analyse (le cas échéant).
Les coordonnées complètes de BN figurent dans les Mentions légales disponibles sur ce site internet.
Exploitant sur site (votre séjour dans le parc)
Residence Château de Salles est le parc de vacances dans lequel l’hébergement est situé. Pour l’organisation et la gestion de votre séjour, le parc traite certaines données personnelles à des fins de services aux clients sur site et de conformité réglementaire, notamment pour l’administration de l’enregistrement à l’arrivée, l’application du règlement intérieur, la sécurité, la gestion des incidents et le respect des obligations légales.
Selon la finalité du traitement, le parc peut traiter des données personnelles :
• en tant que responsable de traitement indépendant (par exemple lorsque la législation locale impose l’enregistrement des clients ou lorsque la gestion de la sécurité et des incidents sur site est requise) ; et/ou
• sur instruction de BN (par exemple lorsque des informations sont nécessaires pour assurer la prestation du séjour réservé ou pour assister le service client).
2. Contact pour les questions relatives à la protection des données
Pour toute question ou demande concernant le traitement des données personnelles par BN, y compris l’exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter :
E-mail : privacy@bungalow.net ou dpo@bungalow.net
Pour les questions concernant exclusivement le traitement des données personnelles sur site par Residence Château de Salles durant votre séjour, vous pouvez également contacter :
E-mail : legal@residencechateaudesalles.com
Représentant dans l’Union européenne (le cas échéant)
Si BN est tenu de désigner un représentant dans l’Union européenne conformément à l’article 27 du RGPD, les coordonnées de ce représentant seront indiquées dans les Mentions légales et/ou communiquées sur demande via les coordonnées ci-dessus.
3. Quelles données personnelles traitons-nous ?
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :
a) Données relatives au site internet et aux demandes
• nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• contenu des demandes ou messages ;
• données techniques (par exemple adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, localisation approximative déduite de l’adresse IP) ;
• données relatives aux cookies et aux préférences (voir section 5).
b) Données de réservation et de paiement
• informations de réservation (dates, type d’hébergement, nombre de personnes) ;
• coordonnées du réservant et, le cas échéant, des autres clients ;
• statut du paiement, mode de paiement, informations relatives aux remboursements (le cas échéant) ;
• communications relatives à la réservation (e-mails, chats, notes d’appels lorsque cela est applicable).
c) Données liées au séjour (sur site)
• données d’identification requises lors de l’enregistrement à l’arrivée (lorsque cela est requis ou nécessaire pour le séjour) ;
• informations nécessaires au respect d’obligations légales ou locales ;
• rapports et communications relatifs aux incidents, pertes, dommages ou infractions au règlement intérieur.
d) Données de marketing et d’analyse
• statut d’abonnement aux newsletters et préférences associées ;
• données d’interaction (par exemple ouverture ou clic sur des e-mails, lorsque cela est utilisé et autorisé) ;
• données d’analyse et de suivi, sous réserve du consentement requis.
e) Catégories particulières de données personnelles (cas limités)
Dans certaines situations limitées, vous pouvez fournir des informations pouvant constituer des catégories particulières de données au sens du RGPD (par exemple des informations de santé dans le cadre d’une demande d’annulation ou d’un dossier de réclamation). Nous ne demandons ces informations que lorsqu’elles sont nécessaires et vous invitons à limiter les données fournies à ce qui est pertinent.
Les réservations sont destinées aux adultes. Lorsqu’une réservation inclut des enfants, le réservant fournit les informations nécessaires à la réservation et au séjour.
4. Finalités et bases juridiques du traitement
BN traite les données personnelles pour les finalités et sur les bases juridiques suivantes :
• Exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD) :
création et gestion des réservations, fourniture du service client, communication de messages de service, gestion des informations d’arrivée lorsque nécessaire pour le séjour, et traitement des modifications ou annulations.
• Obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c du RGPD) :
respect des obligations comptables et fiscales, réponse aux demandes légales des autorités compétentes, et conformité aux obligations légales applicables à la réservation et/ou au séjour.
• Intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD) :
sécurisation du site internet, prévention de la fraude et des abus, maintien de la qualité des services, gestion des litiges et des rétrofacturations, amélioration du site internet et de l’expérience de réservation, et conservation des éléments nécessaires à la défense ou à l’exercice de droits légaux.
• Consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD) :
lorsque requis, pour l’envoi de newsletters et de communications marketing, ainsi que pour l’utilisation de cookies non essentiels et de technologies similaires.
• Catégories particulières de données (article 9 du RGPD) :
lorsque des catégories particulières de données sont traitées (par exemple des informations médicales que vous choisissez de fournir), ce traitement n’a lieu que lorsque la loi applicable l’autorise et avec des garanties appropriées, notamment votre consentement explicite lorsque requis et/ou lorsque cela est nécessaire pour la gestion ou la défense de réclamations légales.
5. Cookies et technologies de suivi
Ce site internet utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies non essentiels, y compris les cookies d’analyse et de marketing, ne sont utilisés qu’avec votre consentement préalable lorsque celui-ci est requis. Les informations détaillées concernant les cookies, leurs finalités et leurs durées de conservation figurent dans la Politique de cookies accessible sur ce site internet.
6. Avec qui partageons-nous les données personnelles ?
BN peut partager des données personnelles, lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, avec :
• Residence Château de Salles, pour l’organisation et la gestion de votre séjour réservé et des services sur site ;
• des prestataires de services de paiement et des institutions financières pour le traitement des paiements, des remboursements et la prévention de la fraude ;
• des prestataires informatiques, d’hébergement, de communication, de service client et de sécurité soutenant l’exploitation du site internet et des systèmes de réservation ;
• des prestataires d’analyse et de marketing (uniquement lorsque cela est applicable et sous réserve des exigences de consentement) ;
• des conseillers professionnels (par exemple juridiques ou d’audit) lorsque cela est nécessaire pour la conformité réglementaire ou la gestion de litiges ;
• des autorités publiques lorsque la loi l’exige.
Tous les destinataires traitent les données personnelles dans le cadre de garanties contractuelles et de sécurité appropriées.
7. Transferts internationaux
Les données personnelles peuvent être consultées depuis, stockées dans ou autrement traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, BN applique des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment des clauses contractuelles types (CCT) et des mesures techniques et organisationnelles complémentaires. Des informations supplémentaires peuvent être obtenues sur demande via les coordonnées mentionnées à la section 2.
8. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment :
• les données de réservation et contractuelles : pendant la durée de la relation contractuelle et les délais de conservation légaux applicables ;
• les données de paiement et de comptabilité : conformément aux obligations fiscales et comptables ;
• les dossiers de réclamations et de litiges : aussi longtemps que nécessaire pour la gestion des demandes et la défense de droits légaux ;
• les données de marketing : jusqu’au retrait du consentement ou à l’exercice du droit d’opposition, le cas échéant ;
• les données relatives aux cookies et à l’analyse : conformément à la Politique relative aux cookies.
9. Vos droits
Sous réserve de la législation applicable, vous disposez du droit :
• d’accéder à vos données personnelles ;
• de rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• de demander l’effacement de vos données ;
• de demander la limitation du traitement ;
• de vous opposer au traitement, y compris à des fins de marketing direct ;
• de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
• de demander la portabilité de vos données ;
• d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle dans un État membre de l’Union européenne.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction alléguée.
10. Mesures de sécurité
BN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou utilisation abusive, en tenant compte de la nature des données et des risques associés.
11. Prise de décision automatisée
BN n’utilise pas de prise de décision automatisée, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, sauf si vous en êtes informé et si un tel traitement est autorisé par la législation applicable.
12. Modifications de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. La version la plus récente est toujours disponible sur ce site internet et s’applique à compter de la date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessus.
La présente Politique de confidentialité est destinée à respecter le RGPD et la législation européenne applicable en matière de protection des données.