Questions fréquemment posées

Tous nos logements sont non-fumeurs. Nous comptons sur la coopération de nos clients pour respecter cette règle.

Chaque villa est une propriété privée et est aménagée individuellement. Bien que le niveau de confort, les équipements et la qualité générale soient homogènes dans toute la résidence, l’agencement intérieur, la décoration et le mobilier peuvent varier. Les photos présentées sur le site sont données à titre d’exemple et peuvent ne pas correspondre exactement à la villa attribuée.

La plupart des maisons sont carrelées. Il est interdit de fumer dans les villas. Nous disposons également de villas où les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Si vous avez besoin d'un logement avec ces caractéristiques, veuillez le préciser lors de votre réservation.

Nous ne disposons pas de maisons spécifiquement conçues pour les personnes à mobilité réduite. Cependant, nous proposons des logements de plain-pied, sans ou avec très peu de seuils. Veuillez nous indiquer vos besoins lors de votre réservation.

Ces articles ne sont pas inclus, mais peuvent être réservées lors de votre réservation, ultérieurement ou pendant votre séjour. Vous pourrez les récupérer à la réception.

Les frais de nettoyage final sont obligatoires, même si vous nettoyez l'hébergement vous-même.

Vous pouvez indiquer votre préférence lors de votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas la garantir.

Oui, tous les logements d'une même catégorie offrent le même niveau d'équipements et de services.

Oui, le linge de lit est obligatoire. Le coût est indiqué dans les étapes de la réservation. Vous pouvez également demander son remplacement pendant votre séjour.

La capacité maximale d'accueil est clairement indiquée dans la description du logement et correspond au nombre de lits disponibles. Ce nombre est strictement appliqué pour des raisons de sécurité ; aucun lit d'appoint, lit bébé ou matelas gonflable n'est autorisé.

Remarque : Les enfants de moins de 2 ans sont autorisés comme personne supplémentaire, à condition de dormir dans un lit de voyage.

Oui, vous pouvez utiliser les installations. Veuillez vous enregistrer à la réception dès votre arrivée.

Nous vous demandons de vous enregistrer entre 16h00 et 19h00. Si vous prévoyez d'arriver en dehors de ces horaires, veuillez nous en informer à l'avance. Le départ s'effectue entre 8h30 et 10h00.

*Les départs tardifs sont soumis à des frais supplémentaires (après 10h15).

*Les arrivées tardives sont soumises à des frais supplémentaires (après 20h00).

AUCUNE ARRIVÉE POSSIBLE APRÈS 23H00

Tous les jours de la semaine à l'exception du dimanche pendant les mois de juillet et août.

En dehors des heures d'ouverture de la réception, vous pouvez déposer votre clé et votre formulaire de départ dans la boîte aux lettres prévue à cet effet, située à la sortie principale.

Votre réservation est définitive. Pour toute modification (période de séjour, ajout de linge de toilette, mobilier pour enfants, etc.), veuillez nous contacter. Veuillez noter que des frais de modification peuvent s'appliquer dans certains cas.

Non, le paiement intégral est dû avant votre arrivée. Vous devez payer directement en ligne lors de votre réservation.

En principe, non. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation particulière.

Oui, il est possible de réserver des logements voisins, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter directement pour effectuer ce type de réservation

Oui, un acompte de 40 % du montant total est requis dans les 3 jours suivant la date de réservation.

Remarque : Pour les promotions ou les offres spéciales (par exemple, les réservations de dernière minute/Super Last Minute), le montant total est dû immédiatement et en totalité.

Oui, une fois la procédure en ligne terminée, la réservation est confirmée.

Vous pouvez payer directement en ligne lors de la réservation.

L'acompte de 40 % est dû dans les 3 jours suivant la date de réservation. Le paiement final (60% du montant total) est dû 6 semaines avant votre arrivée.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre paiement.

Nos terminaux ne sont pas équipés pour les paiements par carte American Express. Vous pouvez toutefois utiliser votre carte VISA ou Mastercard.

Nous ne sommes pas affiliés à l'ANCV, vous ne pouvez donc pas payer avec vos chèques-vacances chez nous.

Nous ne proposons pas d’assurance annulation sur notre site. Vous pouvez toutefois faire une assurance annulation auprès d’un assureur externe.

Veuillez nous envoyer un courriel à info@residencechateaudesalles.com pour annuler votre réservation en précisant le motif de l’annulation. Nous examinerons ensuite votre demande afin de déterminer si vous êtes admissible à un remboursement partiel. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales, qui incluent notre politique d’annulation.

Notre politique d’annulation complète figure dans les Conditions générales. Vous trouverez également un lien vers ce document en bas de notre page d’accueil.

Les coûts varient selon les assureurs. Vous pouvez effectuer une recherche en ligne avec les mots-clés « assurance annulation » pour comparer les offres et souscrire une assurance.

Oui, une équipe d’animation est présente en haute saison. Veuillez consulter la page du Club Enfants pour connaître les dates et heures exactes.

Vous pouvez louer des chaises hautes et des lits bébé. Les options disponibles et leurs prix s’afficheront lors de votre réservation.

Remarque : Les enfants jusqu’à 2 ans peuvent dormir dans un lit bébé loué. Les enfants de 3 ans et plus doivent dormir dans un lit standard.

Vous pouvez trouver un aperçu complet de tous les frais supplémentaires obligatoires dans les étapes de réservation lors de la réservation de votre villa.

La caution est payée à la réception au moment de l’enregistrement. Notre méthode privilégiée est une pré-autorisation par carte de crédit lors de l'enregistrement. Cela bloque simplement le montant requis sur votre carte et aucun argent n'est réellement débité. Le blocage est automatiquement levé après votre départ, à condition qu'il n'y ait pas de dommages. Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez payer le dépôt avec une carte de débit ou en espèces. Dans ce cas, le dépôt vous sera remboursé sur votre compte bancaire par virement après votre départ.

Oui, le parc exige un dépôt de garantie à l'arrivée. La caution est payée à la réception au moment de l’enregistrement. Notre méthode préférée est une pré-autorisation de carte de crédit lors de l'enregistrement. Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez payer le dépôt avec une carte de débit ou en espèces. Le montant spécifique dépend du type de villa exact.

Le dépôt de garantie sera débloqué ou remboursé sur votre compte peu de temps après le départ, à condition que la propriété soit laissée propre et intacte et conforme à nos directives. En cas de dommage, de bris ou de nettoyage excessif requis, une partie du dépôt sera retenue pour couvrir ces frais.

La réduction sera automatiquement calculée lors de votre réservation.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé(e).

Des places de stationnement désignées sont disponibles à proximité de chaque villa. Bien qu'elles ne soient pas situées juste à côté du logement, elles sont accessibles à pied en quelques minutes et sont organisées par zone ou rue de villas.

Oui, nous proposons un service de boulangerie qui fournit du pain frais local tous les matins en moyenne et haute saison.

Oui, nos parcs disposent d'une piscine et d'un court de tennis. Veuillez consulter la rubrique « Installations du parc » pour plus de détails.

Il y a 3 supermarchés situés à Salles, à quelques minutes en voiture du parc.

Le Wi-Fi gratuit est disponible dans tout le parc.

Le parc dispose de divers installations (listés dans la rubrique « Installations » du site web). Seuls les clients enregistrés sont autorisés à utiliser ces installations.

La piscine est nettoyée quotidiennement et il y a un dosage automatique de chlore pour maintenir le pH dans les limites correctes. Des échantillons d'eau sont prélevés mensuellement par les autorités françaises.

Chaque villa est aménagée différemment et dispose toujours d'une cafetière à filtre et d'un autre type de machine à café (dosettes, capsules ou grains). La réception pourra vous donner de plus amples information.

Vous pouvez louer des serviettes de piscine spéciales à la réception.

Oui, mais seul un nombre limité de maisons est réservé aux animaux de compagnie, et nous acceptons un maximum de deux chiens. Un supplément sera appliqué et indiqué lors de votre réservation. Vous devez impérativement le signaler lors de la réservation si vous prévoyez d'amener un animal. Dans le parc, les chiens doivent être tenus en laisse. Le règlement intérieur spécifique aux animaux de compagnie vous sera remis à votre arrivée.

Chaque villa est équipée d'un barbecue en pierre, qui est mis gratuitement à votre disposition.

Nous disposons de diverses options pour les réunions et les événements. Pour cela, vous pouvez contacter directement la direction du parc.

Vous trouverez nos conditions générales ici : Conditions générales. Un lien vers celles-ci est également disponible en bas de la page d'accueil.

Pour connaître les dates officielles des vacances scolaires, veuillez consulter le site web du gouvernement national. Veuillez toujours confirmer les dates auprès de votre école ou établissement d'enseignement, car certaines dates ne sont que des indications.

Tous les objets trouvés sont regroupés à la réception.

Vous trouverez toutes les informations importantes et les numéros de téléphone des services de secours et d'assistance dans « Mon Guide ».

Faites bien attention aux stations-service : l'E85 est un type de carburant contenant 85 % de bioéthanol. Cette essence coûte moins de la moitié du prix de l'essence normale, mais elle est nocive pour votre moteur si celui-ci n'est pas adapté à l'utilisation de ce carburant.

Un nombre limité de villas est occasionnellement proposé à la vente en tant que résidences de vacances. Pour connaître les dernières disponibilités et obtenir plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter par email.

Vous pouvez vous abonner à la newsletter sur notre page d'accueil. Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien situé en bas de chaque newsletter.

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Nous envoyons la newsletter plusieurs fois par mois, mais il se peut que vous deviez patienter avant de recevoir la première. Si vous ne l'avez toujours pas reçue après un délai raisonnable, il se peut qu'il y ait un problème technique. Veuillez nous contacter dans ce cas.

Le mieux est d'aller en voiture jusqu'au P+R Alouette à Pessac, puis de prendre le tramway jusqu'au centre de Bordeaux.

Vous trouverez le garage le plus proche en quittant Salles en direction de Mios.

Vous pouvez obtenir plus d'informations à la réception et à l'Office du Tourisme de Salles.

Vous trouverez un large choix de restaurants végétariens à Bordeaux. De plus, la plupart des restaurants proposent également des plats végétariens.

Vous pouvez réserver un canoë à Salles pour la descente vers Mios.

Près de la zone d'accueil, il y a 4 bornes de recharge de 22 kW pour charger les voitures électriques.

Le prix est de 0,50 € par kWh.

Toutes les cartes habituelles sont acceptées et, si nécessaire, vous pouvez obtenir une carte à la réception.